+7 960 190 2712

ул. НОВАЯ, 51

НИЖНИЙ НОВГОРОД

c 10:00 до 20:00

КАЛЬКУЛЯТОР

КОНТАКТЫ

УСЛУГИ

КАТАЛОГ

ПОКУПАТЕЛЯМ

0 руб.

Нижний Новгород
ул. Новая, 51
8 960 190 2712
office@uroom.shop

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА В UROOM.shop

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 81).

Возврат или обмен товара надлежащего* качества возможен в следующих случаях:

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Обнаружили недостатки или брак?

Комплектация и характеристики

Ограничения по возврату товара

Вернуть товар в магазин

Получить деньги

Товар не был в употреблении.

Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Имеются кассовый и товарный чеки.

*Товар надлежащего качества соответствует условиям ст.25 Закона РФ «О Защите Прав Потребителя».

Если вы обнаружили в товаре недостатки, обратитесь в сервисную службу (стойка операторов) торгового зала.

Описание подробных характеристик товаров на сайте может не соответствовать действительному, поскольку производитель в праве изменять их без уведомления.

Магазины не принимают товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно потребителем.

Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств: целостность упаковки, отсутствие окаменелости и т.д.

Керамическая плитка, ламинат и паркет принимается только кратно упаковке при условии сохранности потребительских свойств.

Вернуть товар можно в торговом зале, для этого необходимо приехать в часы работы сервисной службы и написать заявление.

Документ удостоверяющий личность (паспорт РФ или водительское удостоверение РФ).

Кассовый или товарный чек**
*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".

**Если срок с момента покупки не превышает 14 дней, утерянный кассовый чек возможно восстановить. Срок восстановления чека — до 3‑х рабочих дней.

Документы оформляются на стойке информации в торговом зале.

При безналичной оплате – банковская карта, с которой производилась оплата покупки обязательно предоставляется владельцем карты.

Если чек утерян, необходимо предоставить реквизиты счета, на который будет произведен перевод денежных средств.

Заказ товара в интернет-магазине вы можете отменить до момента передачи его в службу доставки.

Документы, необходимые для возврата товара*:

На некоторые товарные группы действуют ограничения при возврате:

Претензии по поводу качества приобретенного товара принимаются до начала работ по монтажу (укладке) при условии надлежащего хранения товара.

Товары не подлежат возврату и обмену в следующих случаях:

Бракованная продукция и ее возврат

Если вы обнаружили заводской брак, вы обязаны предпринять следующие меры:

Товар ненадлежащего качества и его возврат

Данную процедуру необходимо выполнить до непосредственного монтажа напольного покрытия.

До момента предоставления претензий покупатель обязан соблюдать все условия хранения товара:

сухое помещение;

влажность которого не превышает 65 %.

Продукция с явным браком принимается без обязательных условий с соблюдением лишь одного критерия: данный брак возник не по причине неправильного обращения и использования покупателем продукции.

Товар получил дефекты и повреждения в процессе настила и монтажа, который производился силами и средствами самого заказчика или третьими лицами, нанятыми заказчиком для выполнения монтажных работ;

Товар получил дефекты и повреждения в процессе самостоятельной транспортировки покупателем от магазина или склада продавца.

Бракованной признается вся продукция, имеющая дефекты, которые делают невозможным ее использование по прямому назначению.

Элементы, не соответствующие дизайну или заявленной цветовой палитре, не относятся к браку. Таким образом, данная продукция не подлежит возврату.

Прекратить дальнейшую распаковку материалов;

Сделать качественное фото обнаруженных дефектов, включая пломбы и маркировку;

Отправить нам данные фотографии с пометкой «брак» на почту office@uroom.shop;

Ждать ответа нашей компании;

Обсудить с дежурным менеджером все детали дальнейших действий. Если возникнут сомнения или неточности, по вашему адресу приедет наш специалист.
Если обнаруженные неисправности будут признаны браком, будет произведен возврат товара согласно закону «О защите прав потребителей».

Условия правильной эксплуатации и хранения напольных покрытий

Чтобы избежать появления каких-либо дефектов и рекламаций, связанных с монтажом и дальнейшей эксплуатацией, рекомендуем соблюдать простые правила по уходу, эксплуатации и надлежащему хранению напольных покрытий:

Купленная продукция до проведения монтажных работ должна храниться в фабричной упаковке в сухом помещении;

Допустимая влажность в помещении в момент укладки и последующей эксплуатации должна быть в пределах 40–65 %;

Категорически запрещено размещать упаковку в помещении, где проводятся влажные ремонтные работы, поскольку при оклейке обоями или использовании штукатурки нарушается температурно-влажностный режим.

Перед настилом напольных покрытий необходимо проверить уровень влажности основания чернового пола (данный показатель не должен превышать 5 %).

Настил напольных покрытий необходимо доверять профессионалам во избежание дефектов. Первым шагом при этом должно стать изучение инструкции.

Распаковка напольных покрытий происходит непосредственно перед проведением работ по укладке.

При возникновении спорных вопросов (обнаружение некачественного товара в момент монтажа, незнание способов его укладки и т. д.) необходимо немедленно связаться с поставщиком (продавцом);

Если в помещении установлены теплые полы, регулировка температуры должна быть плановой (не более чем на 1 °С в день).

Старайтесь избегать интенсивного механического воздействия на уложенное напольное покрытие;

Для сохранения первоначального внешнего вида желательно применять специальные средства для ухода за напольными покрытиями. Уборка осуществляется слегка увлажненной тряпкой.

Паркетная доска и ламинат являются высокотехнологичными продуктами, и для осуществления их монтажа (укладки) необходим квалифицированный персонал.

Под ножки стульев и тяжелых предметов мебели рекомендуется подкладывать войлочные вставки;

Недопустим контакт цельного массива дерева и шпона с химикатами, щелочами и растворителями.

Монтаж приобретенного продукта при этом нужно приостановить до выяснения спорных вопросов с поставщиком.

Нормальные условия для дальнейшей эксплуатации полов следующие:

влажность 50–60 %;

температура 15–25 °С.

Напольные покрытия из массива не предназначены для эксплуатации под прямыми солнечными лучами.

Рекомендуемое положение – горизонтальное;

Укладка ламината и паркета возможна только после 48 часов нахождения на объекте, при этом упаковки в течение 48 часов вскрываться не должны.

Обязательна укладка на черновое основание пола влагоизолирующего материала (например, полиэтиленовой пленки 150–300 микрон);

от 10 до 30 °С.

Оптимальный температурный режим в помещении